1. 定义：当您在本平台下单的商品类型为实物商品（例如服装、电子产品、家居用品等需要物流配送的商品）。 2. 收到商品后，如发现商品存在质量问题、错发、漏发等情况，请在收到商品后的48小时内联系客服，并提供相关证据（如照片、视频等），我们将根据实际情况为您提供退货、换货或补发服务。 3. 如因买家个人原因（如商品尺寸不合，颜色不喜欢等）要求退货，商品必须保持原包装完好，未使用，并且附带所有原配件、标签，买家需承担往返运费。 4. 退货流程：买家需先联系客服获取退货授权，按照客服提供的地址寄回商品，并在包裹内附上订单信息及退货原因。我们收到退回商品并确认无误后，将在3个工作日内处理退款。 5. 换货流程：如需换货，买家需先联系客服说明换货原因及所需更换的商品型号或尺寸，按照客服提供的地址寄回商品，并在包裹内附上订单信息及换货原因。我们收到商品并确认无误后，将在3个工作日内安排换货商品的发货。 6. 退款方式：退款将按照原支付方式退回，如原支付方式无法退款（如使用优惠券、积分等），退款将至您的平台账户余额，您可以随后申请提现。 7. 特殊商品：部分特殊商品（如定制商品、个人护理用品、食品等）可能不支持退货或换货，具体以商品详情页或客服说明为准。
滴利购权益商城 - 售后服务时间
1. 我们的客服团队工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。在这段时间内，您可以通过在线客服、电话或电子邮件联系我们。非工作时间提交的问题，我们将在下一个工作日尽快回复。
滴利购权益商城 - 注意事项
1. 请您在下单前仔细阅读商品详情、尺寸、颜色等详细信息，确保所购商品符合您的需求。 2. 在退换货过程中，请保持商品的原包装及配件完好，以免影响二次销售。 3. 如遇到任何售后问题，请及时联系我们，我们将竭诚为您服务。
二、 滴利购权益商城 - 商城退款售后说明 为了保障滴利购权益商城各位用户的购物体验及售后流程，现我们对售后条款进行相关完善，尽最大可能保障各位的权益。 当您在本平台下单成功后，即视为遵守本平台的退款售后政策。
一、关于退款相关：
1. 虚拟商品： - 定义：当您在本平台下单的商品类型为虚拟商品（例如点券充值、话费充值、会员充值等非实物类商品）。 - 由于虚拟商品，当您的订单状态为充值成功/已完成，则不支持退款。因为如您充值账号/订单信息填写错误等买家个人原因导致的相关问题，不支持任何理由退款。 - 当订单状态为进行中时，您可以联系客服尝试申请退款，部分商品不支持中途退款，最终以客服说明为准。
2. 订单充值失败/已退款时： - 如因我方原因导致的充值失败，例如服务器波动、下单失败、充值失败等问题均支持订单资金原路退回。如果因买家下单账号填写错误而导致的无法充值，则只支持退款到账户余额，后续您可以在平台处申请提现。 - 如果您的订单满足退款要求，我们会在收到反馈后及时为您处理。原路退款则在24小时内进行处理，节假日处理时间顺延；退款至余额无需等待。您可以提交工单处理。 - 为了防止部分人利用平台支付接口、API进行原路退款 - 退款至支付宝/微信/QQ不包含余额，您需要提供以下信息：您的订单编号、您的交易截图（详细信息）、您的姓名（和付款姓名一致）。如果验证您的姓名与付款姓名不一致，则您的退款请求将不会通过。 - 第三方原路退款范围：仅支持非买家原因而申请的退款，例如因服务器波动、下单时未完成等我方因素而导致的无法完成订单，支持原路退回至第三方。非我方原因，如买家不想要了、买家拒不配合、买家故意填写错误信息等因为买家主观原因导致的订单退款，仅支持退回到余额，后续您可以申请提现处理。
